2024年即将画上句号，这一年是“消费促进年”。文旅消费、数字消费、绿色消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力，但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护痛点、难点、堵点，影响消费体验，现代快报记者盘点年度消费投诉热点，这些坑你踩了吗？

“梁静茹演唱会‘柱子票’案”一审宣判

今年以来，一女子看凤凰传奇演唱会时买到“柱子票”要求退一赔三、大张伟演唱会1300元门票看不到屏幕等话题引发舆论热议。有消费者反映，购票时，平台上并未标明其位置可能存在遮挡等问题，最终高价买来的票，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣。消费者就此问题向商家投诉时，要么遭遇演唱会主办方和票务公司互相推诿、不作为，维权陷入僵局；要么商家承诺给予下次购票优先权等补偿，但如此不痛不痒的补偿，很难弥补消费者在这一过程中的实际损失。

演唱会市场火热的当下，观众追求现场体验却面临可能买到“柱子票”的风险，这无疑是对消费者消费热情的一种损耗。6月20日，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案进行一审公开宣判，将“柱子票”定性为演唱会主办方瑕疵履行，属于违约行为，要求上海魔方泛文化演艺有限公司按阶梯式退票比例退还票款。

网络平台自动续费，开通容易退订难

1月，有消费者在退订网络平台会员时，遭遇“关闭自动续费仍被扣费”的事件话题登上热搜。一些商家以相比于订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务，有的消费者在开通自动续费后立刻关闭自动续费，以免到期遗忘。然而，有消费者在被扣费后才发觉，自动续费不仅需要在App内关闭，还需要在移动支付端关闭，甚至需要“反复查看攻略才能找到如何关闭的方法”，商家在自动续费功能上存在“层层套娃”问题受到质疑。

打假博主曝光“鬼秤”现象，市场监管总局出手

4月21日，自媒体创作者“B太”在青岛小港水产品市场发现业户涉嫌使用“鬼秤”问题，引发网友热议。5月16日，博主“狂飙兄弟”发视频称自己在江苏连云港海鲜市场遭遇鬼秤，现场曝光后还被商贩围堵抢手机。多地“鬼秤”问题曝光引发全网关注，全国各地市场监管部门严厉打击“鬼秤”。

12月，市场监管总局修订出台《集贸市场计量监督管理办法》（以下简称《办法》），进一步深化电子计价秤市场秩序综合整治，压实集贸市场主办方主体责任，维护消费者合法权益。《办法》将于2025年3月1日起正式施行。《办法》进一步规范经营者行为，要求集市经营者应当正确、规范使用计量器具和法定计量单位，对属于强制检定范围的计量器具应当定期送检。

微短剧付费乱象、内容违规问题频发

微短剧行业迅速发展的当下，其付费乱象、内容违规等问题引发不少消费者吐槽。在“绝世短剧”App上充值后发现可观看的微短剧数量过少；“骑士短剧”App声称开通会员“可畅看平台所有短剧”，实际上需要跳转至第三方平台，且可能额外付费……诸多案例中，消费者维权时常面临找不到人工客服、平台规定虚拟商品一经售出概不退换等困扰。此外，微短剧内容不当也引发了消费者在付费后能否物有所值的疑虑。有消费者称，很多微短剧宣传的时候用低俗、庸俗、擦边的内容作为卖点，刷手机时看到会令人感到不适。

今年以来，《大佬，你女儿被婆婆家欺负惨了》等内容存在违规情况的微短剧被平台下架，制作公司九州文化被广电总局约谈。

卫生巾长度缩水引争议，新国标正在起草

今年11月，有网友曝光多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的现象，实际长度小于外包装标明的长度。如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。事件曝光后，微博话题#卫生巾塌房用什么才安全# #胖东来卫生巾区遭哄抢#不断冲上热搜榜。

据国家标准全文公开系统发布的GB/T 8939-2018卫生巾（护垫）标准显示，卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”。

记者在全国标准信息公共服务平台检索到，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。此外，在国家标准全文公开系统上，可以对现行标准进行信息反馈。

羊绒衫虚标含量，市场监管总局挂牌督办

12月29日晚，总台央视《财经调查》栏目报道了鄂尔多斯市有关羊绒制品经营主体销售虚标羊绒含量服装的情况。调查发现，这些直播间羊绒产品价格亲民的背后却另有隐情。一些商户从工厂进“白坯”贴牌，将原本羊绒含量极低的羊毛、羊绒混纺针织品打上100%山羊绒的水洗标，伪造检测报告，虚标羊绒含量。除此之外，还存在用浣熊绒冒充羊绒的现象，实际上浣熊绒也不是浣熊身上的绒，而是羊毛混兔毛。

12月31日，市场监管总局向浙江省市场监管局、内蒙古自治区市场监管局发出挂牌督办通知书，对两地查处整治羊绒衫虚标含量问题实行挂牌督办。

现代快报/现代+记者徐梦云

演唱会“柱子票”、缺斤少两……2024年这些消费投诉热点你踩坑了吗