近年来，无锡社保坚持把群众的呼声当作第一信号，持续倾听微需求、收集微设想，优化微服务、点亮微心愿，不仅破解“眼前的烦恼”，更新增了“额外的幸福”。为进一步提升服务项目和品质，无锡市社保中心推出“微幸福”榜单投票活动，邀请市民对19项“微幸福”服务进行投票，参与还有机会获得现金小红包奖励！

是近年来推出的社保业务“就近办”，最让您受益？还是2024年新推出“锡阳乐•社保情”嘉年华活动，最让你喜欢？欢迎市民动动手指、积极参与，与无锡市社保中心实现“双向奔赴”，共同构建百姓的社保“微幸福”圈，绘就美好生活的“新蓝图”。本次投票活动于7月28日全面开启，持续至8月8日24:00，市民可微信扫二维码参与。

现代快报/现代+记者陈敏

附：19项“微幸福”服务

1、【2024】开放月里办实事，稳稳幸福暖人心

以“稳稳的幸福”为主题，首次开展“社保开放月”活动，增进政民互动互信。开放的交流，200余名企业代表走进8家“就近办”银行网点，听介绍、作交流、走流程、办业务。开放的服务，邀请企业和群众代表、社保体验官等50余人，沉浸式体验退休待遇核定、工伤待遇审核等业务办理。开放的纳谏，用心倾听企业需求，广泛收集群众意见，落实优化建议20余条。开放的监督，公开劳动能力鉴定现场，全过程展示鉴定流程，主动接受公众监督。

2、【2024】社保业务“就近办”，便民利民再升级

为满足群众“多点办”“随时办”需求，持续推进社保业务“就近办”。扩大覆盖范围，年内新增镇街网点9个和合作银行网点166个，将服务触角延伸至偏远地区。提升经办质量，在河埒支行打造全市首个银行24小时社保自助服务区，通过培训宣讲、巡回指导、跟班学习等方式，全面提升基层网点服务能力。增强服务效能，开展季季评、百日宣传等活动，持续推进“社保+金融”场景应用。“就近办”网点年办件量达15.7万件。

3、【2024】电子证照助力智慧政务，荣休仪式点亮退休生活

全面推行《职工退休养老证》电子证照，推进人社领域“放管服”改革。实现“纸”间到“指”间，登录“江苏智慧人社”APP即可轻松“亮证”，查询使用更便捷。推动“就地”到“就近”，联动7家“就近办”优质银行网点，为需要纸质证件的人员提供打印服务。助力“适老”到“怡老”，联合交通银行锡山支行创新打造荣休仪式服务点，搭建为老服务平台，让退休人员满怀舒心迈入人生最饱满的季节。

4、【2024】创新举办“锡阳乐•社保情”嘉年华，打造退管服务新标杆

五万人共赴“银·潮”之约，敬老节期间，在锡惠公园举办退休人员嘉年华活动，组织5场文艺汇演、3场特色专场展演。首发尊长版社保卡，集成医疗、交通、购物、娱乐等13项专属权益，搭建“老有所享、老有所学、老有所行、老有所医、老有所乐”一站式服务体系。八大展区融合创新，设置老字号美食区、非遗文化展览区、社保“就近办”推广区等8个特色展示区，促进老年文体活动与银发经济的深度融合。

5、【2024】多方协同，化解社会保险费征缴争议

建立全市征缴争议处置机制，聚焦社保费征缴矛盾增多的突出问题，协调税务、医保、公安、信访等9家单位进行多轮会商，协力化解争议70余件。打造基层化解征缴争议品牌，各区办事处主动靠前服务，锡山办首创“和言惠民”联治联调品牌，滨湖办成立联合调解中心，惠山办创设“补缴争议化解三维闭环”机制，形成一批可推广、可复制的基层工作经验。

6、【2024】军地转移“总对总”，业务办理加速度

积极响应军队“总对总”改革试点，牵头完成省系统改造。服务效率大幅提升，由“一对一”的办理模式升级为军队与安置地社保经办机构数据信息自动交互、批量办理。服务便捷性和精准度进一步提高，退役军人无需再到窗口申请，实现军地转移接续“零时差、零误差”，切实保障退役军人权益。全市按此模式共办理1147人次。

7、【2024】联动防工伤，携手保平安

建立工伤事故联动核查机制，联合交警部门，会商交通事故类工伤认定、损害调解、争议处理等疑难问题，组建联络群6个，联合会商案件100余件。建立工伤联合普法宣传机制，开展工伤预防“灯塔计划”，聚焦交通事故高发区域精准施策，深入园区、企业开展专题宣讲。2024年交通事故类工伤案件增速下降50%。

8、【2024】线上线下齐发力，联网结算更无忧

率先突破工伤保险跨省结算壁垒，加强与医疗机构、外省社保经办机构沟通协调，作为全国首批工伤保险跨省异地就医试点城市，成功完成首例跨省结算。实时实地解决联网结算堵点问题，在协议医疗机构建立咨询服务站，派驻指导专员，建立微信服务群，实现工伤认定后即可联网结算医疗费用。年内累计2.31万人次划卡结算4458.21万元，联网结算率提升至35.8%，走在全省前列。

9、【2024】律师轮值解民忧，法律援助护权益

联合市法援中心、市律师协会设立“无锡市社保中心法律援助工作站”，建立轮值机制。打造专业队伍，通过资格审核、笔试等流程，遴选46名律师纳入值班律师库，为群众提供工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇发放等法律咨询援助服务，全年30名律师轮值60次，服务群众200余人次。获评“2024年度法治无锡建设惠民实事工程优秀项目”。

10、【2024】“新吴办，帮您办”，让社保服务触手可及

让距离最远的地方，享受最近的服务。新吴办事处积极打造“新吴办，帮您办”服务品牌，选派业务骨干下沉基层驻点指导，提升镇街、园区社保经办能力。构建“主动跑、协同办”服务模式，针对无法现场办理的基数补录、延长缴费等业务，联合“就近办”网点，采取代办、帮办的方式，将社保服务延伸至群众“家门口”。

11、【2024】“四窗联动”，升级“立体式服务”体验

梁溪办事处推出“四窗联动”服务模式：建立固定窗口，承接高频业务，实现“一号、一窗、一次”办结；建立自助窗口，配备社保管家，全程导办；建立潮汐窗口，人流量大时，有序疏导分流，减少办事群众等待时长；建立空中窗口，依托咨询电话、微信服务群等方式，随时服务“不掉线”。线下精准分流，线上即时响应，“全时段、零断档”服务有效提升企业群众办事体验。2024年窗口叫号量同比减少16%。

12、【2023】办事环境焕新颜，为民服务再升级

2023年3—6月，广瑞路2号的社保服务大厅及停车场改造项目、消防设施改造及建筑维修工程项目开工建设，升级了大院火灾自动报警系统、防排烟系统，加固重点楼层，有效解决安全隐患；大院新增40个停车位，三楼社保服务大厅环境大幅优化，统筹办事服务、政策宣传、休闲体验、党建文化等功能布局，每日接待办事群众500余人，大院安全系数和环境指数显著提升。

13、【2023】社保业务“就近办”，打造您“家门口的社保服务站”

聚焦基层企业群众“办事远”的突出问题，充分借助基层平台和合作银行力量开展社保业务“就近办”工作。精准下沉44项社保业务，建成21个镇街（街区）示范点和109个“就近办”合作银行网点，各类平台窗口年办件量达33.65万件。

14、【2023】“贴息续保”扩容提质，养老“无保”变“有保”

为破解缴费困难人员断缴和贷款额度限制等问题，2023年无锡市进一步将到达退休年龄时符合一次性缴费（缴至满足国家规定最低缴费年限）的本市市区户籍人员纳入“贴息续保”政策范围，起贷年龄由65周岁放宽至67周岁，贷款额度由原来的5万元提升到当月市区灵活就业人员第一档缴费金额。截至当年12月底，共有243人成功办理“贴息续保”，累计贷款总额1215万余元，其中56人已成功办理退休手续。

15、【2023】账户变更“网上办”，养老待遇“秒切换”

为进一步提升群众“秒办”体验，企业居民养老保险部积极优化系统，将退休人员变更养老待遇发放账户由原先银行交互信息、批量修改升级为“网上办”，群众可直接在网上办事服务大厅和“江苏智慧人社”APP上完成更改，年内实现待遇发放无缝切换10万余次。

16、【2023】异地鉴定“不跑腿”，互通互认提效率

随着劳动力人口流动愈加频繁，用人单位注册参保地与职工居住地分离的实际情况日益增多。针对其中部分伤情较重、行动不便的伤病职工，积极与外地劳动能力鉴定机构协调，委托开展鉴定服务，实现异地现场鉴定互认。2023年，共帮助5名异地职工完成劳动能力鉴定，切实解决了多地跑、折返跑的现实困扰。

17、【2023】社保政策知识库让便民服务热线更快捷更暖心

定期分析群众热线咨询情况，强化社保政策知识库实时更新，提升电话咨询效率和准确性。整理出146个高频业务咨询事项，涵盖退休办理、社保关系转移、工伤待遇申请等业务，更新上传12345热线知识库189条，同比增长320%。

18、【2023】信息前置核对，离境养老保险关系办理更高效

原先外国人离境申请办理养老保险关系终止时，因关联信息中姓名拼写不一致、银行账户类别限制等因素，养老保险个人账户储存额发放失败的情况时有发生。现在，无锡社保前移审核关口，在外国人员首次参保信息采集时全面核对个人基础信息、社保卡账户等要素，累计为百余名离境外国参保人员一次性顺利办结社保待遇。

19、【2023】“党建+助残”绘就扶残助残“同心援”

党员干部组成志愿服务队，先后走进扬名街道“残疾人之家”和市第九人民医院，组织系列活动，弘扬扶残助残良好风尚。开展重阳节慰问，保障老年残疾人社会保障权益。邀请市残联宣讲员，为工伤职工作心理康复宣讲辅导，提升就业信心。参与助残活动的老年朋友、工伤职工及家属达47人次。

你的幸福，我们守护！无锡社保“微幸福”榜单请您投票