“12345”政务服务便民热线作为当前群众反馈问题的重要平台，其工单处理效率与质量直接关乎地方发展质量及民众满意度。今年以来，盐城市盐都区盐渎街道人大工委积极发挥人大代表的桥梁与纽带作用，认真担当监督职责，精心组织人大代表深入调研12345热线工单处理情况，主动贴近群众需求，重点督办不满意工单，力求推动热线工单处理实现“提质增效”。

近期，人大代表们携手街道相关部门负责人，深入各社区（村居）及小区开展实地调研，并召开了专题座谈会。会上，各社区（村居）详细汇报了本年度12345热线工单的处理进展，深入剖析了近期疑难工单的背景、成因、处理措施及面临的挑战。代表们凭借丰富的基层经验和专业知识，针对非机动车无序停放、噪音污染、垃圾清理不及时、电梯故障频发等共性难题进行了深入研讨，提出了针对性的建议与对策。

盐渎街道相关部门负责人强调，12345热线是连接政府与民众的重要桥梁，将定期组织工单分析会议，聚焦群众反映强烈的问题，遵循“源头预防、源头治理、源头化解”的原则，通过多角度分析、深挖问题根源、实施精准策略，力求从根本上解决群众困扰。针对物业管理类诉求，将联合社区（村居）主动出击，转变工作作风，有效降低此类工单数量。

此外，街道人大工委还精心策划了面向相关工作人员的专项培训，系统梳理了工单处理流程，详细阐述了工单接收、转派、反馈等关键环节的操作规范与注意事项，显著提升了工作人员的专业技能和服务水平。

盐渎街道人大工委将持续深化人大代表参与12345热线工单处理的工作机制，探索构建常态化的协商交流平台，从群众关切、专业视角、法律保障等多维度出发，对热线工单中的复杂问题进行综合会诊，集思广益寻求解决方案，旨在实现工单数量的稳步下降、管理服务效能的显著提升及民众满意度的持续增强。

通讯员田婧文刘丛华

盐都区盐渎街道：多元联动 助力热线工单高效处理

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