2月14日，美团官方宣布，结合各方建议，本周，美团将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。

在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。

对于大家关心的几大问题，美团也给出解答。

骑手的超时率情况如何？为什么会超时？

美团在样本地区的调研显示，2024年1-10月，美团外卖的总体超时率为0.75%。

美团表示，在过去三年里多次优化过算法，并一方面放宽时效要求，另一面解决配送异常问题。调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。

数据显示，入职30天内的新骑手，超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练，导致订单配送超时。

此外，天气、路况，甚至是电梯异常等等，都有可能会导致骑手配送超时。

外卖会不会变慢？用户会不会受到影响？

首先，从上述数据看，历史上受到超时影响的用户和订单并不多。

其次，美团针对上述两类超时原因，也做了相应的安排与优化。

比如，在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。比如，针对新骑手，美团正在改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。

从2022年开始的观测数据来看，目前，“超时扣分”对消费者体验几乎没有影响。

试点期间，积分的具体规则是什么？

试点期间，骑手超时扣款的规则将取消，改为积分制。如骑手因超时扣分，后续可通过准时送达订单加分。

积分会在次日更新。如骑手积分过低，可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。

美团表示，会努力用好积分体系，带动消费者与骑手之间形成正向激励循环，更好服务用户的消费体验。

此前消息

2024年12月27日，美团发文表示将进一步完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制等。

2025年2月11日晚，美团发文公布了“取消骑手超时扣款”新进展。自去年12月起，美团开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。结果显示，在节假日、远距离订单等场景中，订单超时的情况相对较多，部分消费者的体验受到了一定影响。同时，在观测区域中，新骑手的超时率显著大于老骑手。

美团表示，为应对这些挑战，也采取了一系列措施，如优化订单高峰期的骑手补贴、紧急调度站点运力，以应对“无人响应订单”的情况，尽力保障用户体验。

现代快报/现代+综合自“美团Meituan”

美团试点“超时免罚”，将“超时扣款”改为积分制度