现代快报讯（通讯员宁人宣记者卢河燕）扫码付款、线上挂号成了常态，但也难住了不少老人；而另一边，孩子从小就接触手机、电脑，容易沉迷玩游戏、刷短视频，还可能引发社交障碍、学业荒废。如何正视“一老一小”的数字困境？2026全国两会期间，全国人大代表、南京外国语学校副校长、中学正高级物理教师李鸿彬建议，构建全龄友好数字社会。对“假适老”产品坚决要求整改或下架，强制要求网络平台上线真正有效的“青少年模式”，发挥刚性约束。

国家统计局数据显示，截至2025年底，我国60岁及以上老年人口达3.2亿人，占总人口的23%。数字时代下，不少App的“长辈模式”虽然已经做到大字显示，但却保留大量广告弹窗、操作流程复杂难上手，并未真正贴合老人需求。李鸿彬建议，全面推行智能产品与服务适老化改造，设立便捷的“长辈模式”切换入口，建立第三方评测和“红黑榜”制度，对“假适老”产品坚决要求整改或下架；鼓励企业设立“老年用户体验官”，让老年人参与产品设计，让智能设备真正适配老人的使用习惯，做到看得清、用得顺、保安全。

李鸿彬建议，政策层面要牢牢守住民生 “兜底防线”。当前，银行办理业务、医院就诊、公交地铁出行、政务大厅办事等场景，也已大量普及智能设备。他建议，上述场景应保留线下办理通道和人工服务，同时建立常态化监督机制，确保线下服务真正方便老年人，切实解决老年人在运用智能技术中遇到的实际困难。

社会层面，凝聚帮扶合力。依托社区服务中心、老年大学、养老机构等阵地，建设“社区数字学习中心”，引入志愿者开展“数字助老”结对帮扶，提升老人防范网络诈骗的能力，教他们识别网络诈骗，避免上当。同时弘扬家庭“数字反哺”，让年轻人耐心指导长辈使用智能手机，成为新时代孝亲敬老的重要内容。

与老年人“不会用”的困境不同，少年儿童面临的是“用不好”的风险。李鸿彬建议，严格落实《未成年人网络保护条例》，开展专项执法检查，制定统一技术标准，强制要求网络平台上线真正有效的“青少年模式”，在内容过滤、时长管控、消费权限、社交功能等方面发挥刚性约束。“对那些违规推送不良信息、诱导未成年人沉迷的平台，要依法从严处罚，形成有力震慑。”

在投诉处置方面，李鸿彬提出，要建立统一的未成年人网络投诉平台，要求平台设置醒目的“一键投诉”入口，简化流程、限期反馈，让侵害未成年人权益的行为能够被及时发现、快速处置。此外，在教育和医疗层面形成保障。李鸿彬建议，将网络素养教育纳入中小学课程体系，引导未成年人科学、理性上网；同时支持高等院校加强网络成瘾机制研究，在医院增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊，严厉打击非法、有害的“戒网瘾”机构，守护未成年人身心健康。

全国人大代表李鸿彬建议：整改或下架“假适老”产品，严管“青少年模式”