一出事就说是误会，这种风气从何而来？

成都沪上阿姨HR辱骂求职者、女孩拒绝蔚来销售推销遭辱骂，风马牛不相及的两件事，两大品牌却异口同声：误会。

近日，四川成都一求职者反映，应聘沪上阿姨时咨询社保、试用期等问题时遭到HR辱骂，截图显示，言论包括“找个班上吧”“一辈子dgm”“随便举报”等。沪上阿姨回应称，该事件是沟通中的误会导致，事件发生后，当事HR已向求职者道歉并取得谅解。

2月25日晚，一名浙江消费者在社交平台发帖称，她两手各推一个行李箱，手腕上还挂着十斤重背包，在这种极度不便的情况下，接到了永康蔚来销售陈某某的推销电话。在消费者明确表示“现在不方便”后，对方突然爆出侮辱性字眼并挂断。根据公开的短信截图，门店店长试图将事件定性为“误会”，称销售“没有理由、没有动机去骂人”，暗示这只是与同事说话被误解。

一出事、一曝光，都是“误会”，似乎已成下意识的公关模板。既然承认是“误会”，说明品牌方明白这些行为不妥。蔚来事件中，官方客服更明确表态，如果辱骂客户行为属实，“是非常严重的原则性问题”，公司肯定会反馈相关负责人并进行相应处理。

既然明知不妥言行会产生“误会”，却放任“误会”发生，说明公司在管理、培训等方面出了问题。事实上，“误会”只是“背锅侠”，管理缺位才是真问题。

对外窗口失序，不该用“误会”遮掩。HR、销售等岗位对于任何公司都相当重要，作为企业与员工、与客户接触的第一线，其言行代表着品牌形象，任何“误会”都会对品牌造成损失。正视问题比解释误会更重要，总拿“误会”挡枪，只以“道歉”结尾，这是典型的危机公关思维，让人看不到任何正视问题和解决问题的诚意，显然难以获得员工和客户的信任，只能把路越走越窄。

好口碑禁不起反复消耗，“误会”不是品牌危机公关的挡箭牌，老是玩这一套，迟早会被消费者“误会”。

现代快报/现代+评论员覃甚颜

快快评｜沪上阿姨、蔚来以“误会”回应质疑，正视问题那么难吗？